О программе

Цель программы – дать знания в области клиентского и продуктового маркетинга, современных сервисных технологий, освоить базовые навыки выстраивания клиентских отношений и сервиса, которые актуальны для любой крупной компании.

Управление клиентоориентированным сервисом – это один из важнейших и наиболее динамично развивающихся векторов в менеджменте, который предполагает эффективное управление процессами, коллективами и ресурсами с учетом инновационных изменений в профессиональной сфере. Клиентоориентированность в сфере сервиса – это способность компании и сотрудников своевременно определять желания клиентов, удовлетворять их своей продукцией или услугами с максимальной выгодой, создавать поток лояльных покупателей, увеличивать продажи и опережать конкурентов.

Организация учебного процесса

Студенты приезжают 2 раза в год (зимой и летом) для сдачи установочных сессий.

Вступительные испытания

Для имеющих аттестат или высшее образование

Экзамены

Мин. балл (Бюджет/Контракт)

Междисциплинарный экзамен (ХКм)

0/30

Обучение и компетенции

Программа обучает:

проведению критического анализа проблемных ситуаций на основе системного подхода и разработке стратегии действий;
управлению проектом на всех этапах жизненного цикла;
грамотной организации и руководству командой;
современным коммуникативным технологиям на разных языках для академического и профессионального взаимодействия;
современным техникам и методикам сбора данных, продвинутым методам их обработки и анализа;
руководить проектной и процессной деятельностью в организации с использованием современных практик управления, лидерских и коммуникативных навыков;
разрабатывать стратегии создания и развития инновационных направлений деятельности и соответствующие им бизнес-модели организаций.

Студенты приобретают:

навык стратегического планирования деятельности в сфере сервиса на различных уровнях управления;
способность управления разработкой, обоснованием и реализацией проектов, внедрения изменений в сфере сервиса;
навык реформирования и реструктуризации деятельности предприятий сферы сервиса;
умение формировать план реализации стратегии сервисного предприятия с использованием программно-целевого подхода;
навык разработки стратегического плана реализации маркетинговой концепции предприятий сферы сервиса;
умение применять международный опыт при управлении ресурсами и качеством услуг организаций сферы сервиса.

Практика и стажировки

НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ РАБОТА
Проходит рассредоточено на протяжении 1 и 2 курса обучения. Основной контроль за научными исследованиями студентов осуществляется на платформе ТУИС в цифровом формате под наставничеством ведущих преподавателей ВШУ

НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ РАБОТА
Общая трудоемкость
составляет 36 з.е., 216 ак.ч.

Преддипломная

Проходит на 3 курсе обучения. Базу предприятий практики предоставляет ВШУ, а также, по согласованию, может быть предложена студентом самостоятельно.

Общая трудоемкость

составляет 12 з.е., 432 ак.ч.

Стажировки

Российские:

корпорации «Туризм.РФ», «Кавказ.РФ», «Россотрудничество», государственная корпорация «Ростех», Агентство стратегических инициатив (АСИ), Деловой центр СНГ, Ассоциация гидов-переводчиков;
туроператоры Алеан, Coral Travel, Pegas, Fun&Sun, Русский экспресс и LOTI;
туристические агрегаторы ТуТу.ру, Яндекс.Путешествия, Погнали!;
национальное конгресс-бюро;
Конкорд бизнес-сервис
аэропорт Сочи
аэропорт Красноярск
отраслевые объединения Российский союз туриндустрии, Общенациональный союз индустрии гостеприимства
курорты «MRIYA RESORT & SPA», «МИРАКЛЕОН»;
отели группы «САФМАР» («Националь», «Аврора Люкс», «Грандъ Москва», «Палас Москва», «Ленинградская»), отели сети Хилтон, отель Карлтон Москоу, Lotte Moscow Hotel, отель Континенталь, сеть отелей COSMOS, Рэдиссон, Азимут;
Министерства туризма 50 регионов России.

Зарубежные образовательные и индустриальные партнеры:

Ecogreen Vietnam Company LTD (Вьетнам);
Porto Carras (Греция);
Motus Turizm и Engy Turizm (Турция);
Dolores Travel (Узбекистан);
сеть отелей Reikartz (Узбекстан);
Go Together Travel Co (Тайланд);
Peacock Travels & Tours Co (Мьянма);
Казахский Национальный Университет имени Аль-Фараби;
НАО «Евразийский национальный университет имени Л.Н. Гумилева»;
Южно-Казахстанский университет имени М. О. Ауэзова;
Ереванский Государственный Университет (ЕГУ);
Ереванский государственный университет языков и социальных наук имени В. Я. Брюсова

Трудоустройство и карьера

Выпускники программы магистратуры «Менеджмент», профиль «Управление клиентским опытом и инновации в сервисе» могут работать менеджерами среднего и высшего управленческого звена в различных секторах экономики и бизнеса.

Крупные корпорации и холдинги. Выпускники могут занимать должности в отделах стратегического развития, проектного управления клиентами, маркетинга.
Средний и малый бизнес. Здесь выпускники могут работать на руководящих должностях, например, директорами или топ-менеджерами управления лояльностью клиентов.
Консалтинговые и аудиторские компании. Выпускники могут выступать в роли бизнес-аналитиков и стратегических консультантов в сфере клиентского опыта.
Стартапы и технологические компании. Выпускники могут выступать в роли продуктовых менеджеров и руководителей инновационных проектов в вфере сервиса.

Некоторые направления карьеры для выпускников:

Стратегическое управление компанией. Выпускники разрабатывают долгосрочные планы развития, оценивают риски и адаптируют бизнес-модели под изменения потребностей клиентов.
Управление проектами и инновациями. Выпускники координируют внедрение новых технологий, продуктов и бизнес-процессов, контролируют сроки и бюджеты. Анализ и принятие управленческих решений. Выпускники используют современные аналитические методы для оценки эффективности бизнеса и выбора оптимальных стратегий клиентоориентированности.
Управление маркетингом и продажами. Выпускники разрабатывают стратегии продвижения, анализируют целевую аудиторию и повышают конкурентоспособность продукта.
Цифровая трансформация бизнеса. Выпускники внедряют IT-решения, автоматизируют процессы и управляют данными для повышения эффективности.

Инфраструктура

Уже с 1 курса студенты обучаются в оборудованных профессиональных пространствах:

аудитории для деловых игр для оттачивания навыков переговоров и управления;
зал для презентаций, где можно научиться уверенно выступать перед аудиторией, делясь своими знаниями и находками;
лаборатории цифрового маркетинга для продвижения туристических направлений в социальных сетях;
VR-лаборатории для работы в симуляторе гостиничного бизнеса.

Внеучебная жизнь

Студенты активно участвуют во внеучебной жизни ВШУ и университета: участие в научных конференциях. Магистранты могут выступать с докладами и знакомиться с учёными в разных городах страны и мира. участие в проектах и творческой жизни университета. Студенты могут активно участвовать в творческой, спортивной и культурной жизни вуза. волонтерство. В ВШУ есть возможность участвовать в яркой и насыщенной внеучебной жизни, которая включает в себя волонтёрство, науку, проекты и творчество.

Профессорско-преподавательский состав образовательной программы

Чистяков Денис Игоревич

Кафедра туризма и сервиса

Заместитель директора по научной работе и международному сотрудничеству
Доцент
Кандидат социологических наук

Автор 42 публикации в международных и российских периодических изданиях

Константиниди Христофор Александрович

Кафедра туризма и сервиса

Заведующий кафедрой туризма и сервиса
Доктор экономических наук

Автор более 200 научных публикаций, включая монографии, учебники и статьи

Головин Максим Валерьевич

Кафедра туризма и сервиса

Старший преподаватель

Имеет 15 лет практического опыта работы в индустрии гостеприимства

Автор курсов по планированию и прогнозированию, финансовому моделированию объектов туристской территории

Автор учебных пособий по экономике и финансам

Академик Международной академии менеджмента

Амбассадор Общенационального Союза Индустрии Гостеприимства (ОСИГ)

Финансовый директор ООО «Гранд Отель» (Marriott Moscow Imperial Plaza)

Учредитель и генеральный директор в компаниях: ООО «УК «Времена Года», ООО «ЦРРТ», ООО «УМКЦ «ЕВШБ», ООО «Экоресурс Планеты»

Зевеке Ольга Юрьевна

Кафедра туризма и сервиса

Заместитель директора по стратегическим проектам в сфере туризма высшей школы управления
Доцент
Кандидат экономических наук

Автор более 110 публикаций, в том числе учебников и учебных пособий

Богомолова Елена Сергеевна

Кафедра туризма и сервиса

Профессор кафедры туризма и сервиса
Профессор
Доктор экономических наук

Руководитель аспирантуры по научной специальности «Региональная и отраслевая экономика» (программа подготовки «Экономика сферы услуг»)

Автор более 170 публикаций (монографий, учебников, учебных пособий и учебно-методических пособий)

2013 – почетный работник высшего профессионального образования

Бекетова Ольга Николаевна

Кафедра туризма и сервиса

Профессор
Доктор экономических наук

Автор 163 научных трудов

Ахмедова Римма Рафаильевна

Кафедра гостиничного и ресторанного бизнеса

Старший преподаватель
Руководитель профессионального студенческого объединения «Международная школа сервиса»

Более 10 лет практического опыта работы в индустрии гостеприимства

Автор открытого онлайн курса «Информационные технологии в индустрии гостеприимства» на платформе Stepik

Автор учебных пособий для занятий по VR-технологиям